Indemnisation retard train : calcul SNCF, G30 et UE

Mode d'emploi

Choisissez le train et le type de billet. Aller-retour : saisissez le prix total et, s'il figure sur le billet, celui du trajet retardé.
Indiquez la situation : retard, train annulé avec réacheminement, ou annulé et remboursé.
Saisissez le retard à l'arrivée à la destination finale, par rapport à l'horaire du billet.
Choisissez la cause annoncée et la forme de paiement souhaitée. Cochez la case si le retard était déjà annoncé quand vous avez acheté le billet.

Les règles appliquées

Le règlement (UE) 2021/782, applicable depuis le 7 juin 2023, fixe un minimum : 25 % du prix payé pour 60 à 119 minutes de retard, 50 % à partir de 120 minutes, en bons d'achat ou en argent si vous le demandez. L'opérateur peut fixer un seuil de versement d'au plus 4 € par billet. Aller-retour : prix du trajet concerné, à défaut la moitié du prix.

Train	Barème retenu
TGV INOUI, Intercités (G30)	25 % de 30 min à 2 h, 50 % de 2 h à 3 h, 75 % au-delà ; bon d'achat sous 1 h, virement possible au-delà
OUIGO	25 % de 1 h à 1 h 59, 50 % dès 2 h, en bons d'achat automatiques
TER	Règles de chaque région
Autres opérateurs de l'UE	Minimum européen (Renfe et DB : leurs propres règles)

Le calculateur retient le montant le plus favorable. La G30 s'applique « quel que soit le motif de retard », même en cas de tempête. Pour le minimum européen, l'opérateur est exonéré s'il prouve des conditions météorologiques extrêmes, une catastrophe naturelle majeure ou le fait d'un tiers (personnes sur les voies, vol de câbles) inévitables : verdict « probablement pas ». En revanche, la grève de son propre personnel et les défaillances du gestionnaire d'infrastructure ne l'exonèrent pas (article 19, paragraphe 10).

Grève, annulation, remboursement : vos droits

Quatre syndicats de cheminots (CGT, UNSA ferroviaire, SUD-Rail, CFDT) appellent à la grève le jeudi 5 novembre 2026. Vos droits, ce jour-là comme les autres :

Train annulé : vous choisissez entre le remboursement intégral et un réacheminement sans frais. Remboursé, vous n'obtenez pas d'indemnisation en plus.
Réacheminé avec au moins 60 minutes de retard sur l'horaire initial : indemnisation due.
Retard annoncé avant l'achat du billet : pas d'indemnisation.
Dès environ 60 minutes de retard : remboursement ou réacheminement au choix, repas et rafraîchissements, hôtel si une nuit est nécessaire. Sans proposition dans les 100 minutes suivant le départ prévu, réservez un autre train ou car : frais raisonnables remboursés.
TER : depuis le 1er janvier 2025, garanties européennes seulement dans un billet direct ; sinon, règles régionales.

Exemples chiffrés

1. TGV INOUI Paris – Marseille, billet à 80 €

50 min de retard : 20 €, en bon d'achat seulement. 1 h 40 : 20 €, par virement si vous le souhaitez. 3 h 20 : 60 € (75 %), au lieu de 40 € au titre du minimum européen. 2 h 10 pour cause de tempête : 40 € quand même.

2. OUIGO à 39 €, 2 h de retard

19,50 € (50 %), versés automatiquement en bon d'achat. Pour intempéries extrêmes : « probablement pas », 19,50 € en jeu.

3. Jour de grève, TGV INOUI à 80 €

Train annulé et remboursé : 80 € rendus, sans indemnisation. Réacheminé avec 2 h 30 de retard : 40 €. Intercités à 45 €, 1 h 10 de retard : 11,25 €.

4. Aller-retour à 120 €, retour en retard de 1 h 40

Sans prix du trajet indiqué, la base est de 60 € : 15 €.

Questions fréquentes

Comment demander l'indemnisation G30 ?

En ligne sur TOUTOUI (tout-oui.sncf.com) ou par courrier avec le formulaire G30, adressé au Service G30 SNCF Voyageurs, CS 69150, 14949 Caen Cedex 9, dans les 90 jours suivant le voyage. Joignez la référence de dossier, le numéro du train et une copie du billet.

Quel délai pour réclamer une indemnisation de retard de train ?

G30 : 90 jours après le voyage. Sinon, le règlement européen prévoit une réclamation dans les trois mois suivant l'incident, une réponse sous un mois (trois dans les cas justifiés) et un paiement dans le mois. OUIGO envoie le bon d'achat par e-mail sous trois jours, sans démarche.

Que faire si la SNCF refuse ou ne répond pas ?

Saisissez gratuitement la Médiatrice SNCF Voyageurs (mediation.sncf-voyageurs.com) si vous n'avez pas de réponse satisfaisante un mois après votre réclamation écrite, au plus tard dans l'année qui suit. Autre recours : la DGCCRF, dans les trois mois suivant le rejet. Pour Renfe ou Trenitalia France, c'est le Médiateur Tourisme et Voyage, après deux mois.

Suis-je obligé d'accepter un bon d'achat ?

Non : vous pouvez demander de l'argent. Exception : la G30 sous 1 h de retard, versée en bon non monétisable, va au-delà du minimum européen, qui ne commence qu'à 60 minutes.

J'ai raté ma correspondance : suis-je indemnisé ?

Oui avec un billet direct : le retard se mesure à la destination finale. Avec des billets séparés, chaque trajet est examiné seul.

La grève SNCF est-elle un cas de force majeure ?

Non pour la grève des cheminots de l'opérateur : le règlement l'exclut expressément des exonérations. Pour un vol, les règles diffèrent : utilisez notre calculateur d'indemnisation retard vol (250 à 600 € dès 3 h de retard).

Sources

Estimation indicative fondée sur le règlement (UE) 2021/782 et les garanties publiées par SNCF Voyageurs, sans valeur de conseil juridique. L'opérateur, puis le médiateur ou le juge, apprécient chaque cas, notamment la cause invoquée.

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